Reviews zijn van onschatbare waarde voor verkopers op platforms zoals Bol.com. Recensies fungeren als een vorm van sociaal bewijs, dat potentiële klanten helpt vertrouwen op te bouwen in producten en merken. Talloze studies tonen aan dat een groot deel van klanten recensies raadpleegt voordat ze een aankoop doen, en producten met een hoger aantal positieve beoordelingen hebben over het algemeen hogere conversieratio’s. Zeker op Bol is het hebben van voldoende reviews belangrijk, omdat Bol een voorkeur geeft in de zoekresultaten aan producten met een hoge reviewscore. Daarnaast kunnen klanten eenvoudig producten vergelijken en klikken ze sneller op een product met reviews dan op een product zonder reviews.
Omdat reviews zo’n grote impact hebben op je verkopen, kan de verleiding groot zijn om het systeem te manipuleren door reviews te kopen of zelf te schrijven. Maar heeft het nut om reviews voor je bol producten te kopen, en mag het eigenlijk wel?
Mag je reviews kopen voor bol?
Bol hanteert een duidelijk beleid omtrent reviews: het kopen van product reviews mag niet en kan leiden tot sancties, waaronder het verwijderen van de betreffende reviews en het aftrekken van beleidspunten wat weer kan leiden tot een sluiting van je verkoopaccount. Bol onderneemt naar eigen zeggen actieve stappen om overtreders te bestraffen. Nieuwe product reviews worden handmatig en met automatische detectiemiddelen gecontroleerd. Na het sluiten van je verkoopaccount kun je niet zomaar een nieuw account openen en starten met een schone lei. Het kopen van reviews is dus een enorm risico dat je bedrijfsvoering op de lange termijn kan schaden.
Hoe krijg je meer reviews op bol?
Gelukkig zijn er ook legitieme manieren om meer reviews te verzamelen op bol. Je mag van bol vragen om een review, mits dit niet leidt tot een extra contact- of e-mailmoment met de klant (link naar bol beleid). Dit houdt in dat je je klant mag vragen om een review, zolang je de factuur van de bestelling bij het verzoek hebt bijgevoegd. Bol ziet het versturen van een factuur namelijk niet als een extra contactmoment. Via Sellerly voldoe je eenvoudig aan deze vereisten. Met Sellery’s tool om meer reviews te verzamelen op bol ontvangt elke klant een reviewverzoek per e-mail in je eigen huisstijl, inclusief een bijgevoegde factuur. Met deze methode ontvang je tot wel 700% meer reviews op je producten.
Naast het gebruiken van een tool om reviews te verzamelen is het ook belangrijk om te zorgen voor een positieve klantervaring. Klanten met een negatieve ervaring zijn eerder geneigd om een review te schrijven, dus het is belangrijk om dit te voorkomen. Zorg voor een goed verzendproces, een snelle en vriendelijke klantenservice en beschrijf je product niet mooier dan het is. Meer lees je in ons artikel om meer 5-sterren reviews te krijgen.
Conclusie
Reviews op bol hebben een enorme impact op je conversieratio. Logischerwijs wil je als verkoper daarom zo veel als mogelijk reviews voor je producten verzamelen. Doe dit echter alleen op een legitieme manier, binnen het beleid van bol, en koop nooit reviews. Het kopen van bol reviews is verboden en kan ervoor zorgen dat je bol account wordt gesloten. Probeer liever een tool zoals Sellerly voor meer authentieke reviews op je bol producten zonder risico op beleidsovertredingen.
